一場(chǎng)突如其來的疫情，令人猝不及防。

多少年后，當(dāng)人們?cè)俅位厥?019-2020跨年，可能都覺得太過魔幻。所有人都不曾想到，2019年12月30日首現(xiàn)武漢的不明肺炎，20多天后將會(huì)影響十幾億國(guó)人的腳步，封城、封村、封路……各地紛紛自我隔離，春節(jié)假期原本應(yīng)該熙熙攘攘的街頭，變得冷冷清清。

疫情面前，全國(guó)上下一盤棋，共同打響防控阻擊戰(zhàn)。

然而，不可否認(rèn)的是，疫情影響的廣度和深度超乎想象，全國(guó)餐飲、旅游、娛樂、零售等行業(yè)備受沖擊。特別是餐飲、零售行業(yè)，多為中小企業(yè)，這個(gè)冬天對(duì)它們而言注定寒冷異常。日前，某知名餐飲企業(yè)貸款發(fā)工資只能撐3個(gè)月的消息一夜刷屏。

一切事物皆有兩面，一部分企業(yè)難以為繼的同時(shí)，我們也看到，另一些企業(yè)臨危不亂，雷霆?jiǎng)訂T，系統(tǒng)運(yùn)作，迅速響應(yīng)，成為突發(fā)應(yīng)急經(jīng)營(yíng)的可研樣本。其中，距離核心疫區(qū)500多公里外的安徽蕪湖，“國(guó)民零食第一股”三只松鼠自1月24日起9天8夜的應(yīng)對(duì)舉措，值得關(guān)注。

抗擊疫情，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，作為中國(guó)當(dāng)前階段的兩大主要任務(wù)，事關(guān)全局，在仍舊充滿不確定性的當(dāng)下，從三只松鼠身上，或許可以窺探，個(gè)體與組織之間交互形成的力量，甚至足以抵御來自外部的看似不可抗力，主觀能動(dòng)性的比較優(yōu)勢(shì)再次得到印證。

未雨綢繆，防控始于超前洞察

1月20日，三只松鼠2020年度工作規(guī)劃會(huì)議在安徽蕪湖召開。會(huì)議的一項(xiàng)安排令部分參會(huì)人員頗為不解，那就是對(duì)湖北，特別是武漢地區(qū)員工再次嚴(yán)格問詢，并進(jìn)行會(huì)前體溫檢測(cè)等排查，所幸并未發(fā)現(xiàn)異常。

做出這樣在當(dāng)時(shí)看來的“怪誕”之舉，始于一則消息。

就在會(huì)議召開的前一天，廣東確認(rèn)首例輸入性確診病例，無華南海鮮批發(fā)市場(chǎng)接觸史同樣染病，這引起了創(chuàng)始人、CEO松鼠老爹章燎原的注意，他當(dāng)即意識(shí)到，這個(gè)病可能不一般，遂做出對(duì)湖北方向員工進(jìn)行嚴(yán)格篩查的決定。

也正是在這一天，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士鐘南山稱，新型冠狀病毒感染的肺炎存在人傳人現(xiàn)象。論斷一出，舉國(guó)關(guān)切。

1月24日，下午2點(diǎn)35分，本是“年夜飯大賞”的時(shí)刻，三只松鼠以緊急成立的“疫情防控小組”名義給員工發(fā)了一封郵件。郵件中明確了疫情緊急防控方案，要求立即執(zhí)行，所有內(nèi)容直指“全力保障全體員工及其家人的生命安全和身體健康”。

疫情防控小組由公司創(chuàng)始人、CEO松鼠老爹章燎原及各關(guān)聯(lián)端口負(fù)責(zé)人組成，一經(jīng)成立便即刻進(jìn)入應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)“公司4200多名員工的安全是松鼠當(dāng)前的頭等大事，尤其對(duì)于很多身處疫情重災(zāi)區(qū)的員工”。隨即，56家門店緊急歇業(yè)，80%物流倉(cāng)配關(guān)閉。

方案提出三級(jí)防控體系，做到日日?qǐng)?bào)、人盯人：一級(jí)防控為審查是否與疫區(qū)人員有接觸史，員工及家人是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，100%掌握；二級(jí)防控為進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須做到體溫監(jiān)測(cè)正常、消毒、佩戴口罩；三級(jí)防控為辦公區(qū)域做好隔離并做好人員行動(dòng)軌跡記錄，上班期間2次/日體溫監(jiān)測(cè)并報(bào)告。

具體措施上，對(duì)公司進(jìn)行全面消毒，人員進(jìn)出全程監(jiān)控，緊急購(gòu)置醫(yī)用口罩、消毒水等防疫物資，四方尋源援助重災(zāi)區(qū)。前期的努力沒有白費(fèi)，隨后的拯救行動(dòng)得以在這個(gè)保障基礎(chǔ)上迅速推進(jìn)。

群起響應(yīng)，個(gè)體自覺凝聚成組織

1月25日，大年初一，北京首次確診無湖北接觸史患者。截至當(dāng)晚23時(shí)，全國(guó)已有30個(gè)省份宣布啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。

防控刻不容緩。幾乎在一天之內(nèi)，由公司質(zhì)量中心多名專業(yè)人員編制的《三只松鼠新型冠狀病毒預(yù)防與控制標(biāo)準(zhǔn)》擬寫完成，共分五大章節(jié)15小節(jié)，近5000字，對(duì)公司各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員的防控制定詳細(xì)要求，并在隨后的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司全員展開培訓(xùn)。

為便于落地執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)甚至詳細(xì)到體溫計(jì)的使用方法、口罩選取標(biāo)準(zhǔn)及如何有效佩戴。對(duì)防控形勢(shì)嚴(yán)峻的線下門店，要求做好信息有效溝通，及時(shí)通報(bào)官方的疫情，不信謠、不傳謠；店長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)晨檢，員工上班前必須逐一確認(rèn)，配備紅外體溫計(jì)進(jìn)行體溫檢測(cè)，出現(xiàn)發(fā)燒（體溫＞37.3℃）、咳嗽、咳痰、呼吸困難等癥狀，立即就醫(yī)，同時(shí)向上級(jí)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報(bào)備，由區(qū)經(jīng)理報(bào)備至公司總部。

集公司之力，一日之內(nèi)完成系統(tǒng)化疫情防控標(biāo)準(zhǔn)編制，三只松鼠快速響應(yīng)的組織力和執(zhí)行力可見一斑。1月26日，該標(biāo)準(zhǔn)全公司下發(fā)，迅速宣貫實(shí)施。

1月27日中午，三只松鼠正式開啟“疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)”，章燎原強(qiáng)調(diào)做到“兩個(gè)確保”和“三項(xiàng)原則”，確保公司疫情防范前置得當(dāng)、追溯有源，確保不給社會(huì)帶來難題，積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持“透明、迅速、消除”三項(xiàng)重要行動(dòng)原則。

1月28日下午4時(shí)許，響應(yīng)黨中央號(hào)召，松鼠黨員疫情防控志愿隊(duì)征集令發(fā)布，決定成立“疫情防控志愿隊(duì)”，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，隨時(shí)待命，為員工生命健康和公司發(fā)展提供安全保障。征集令一經(jīng)發(fā)出，全體松鼠黨員踴躍報(bào)名，最終遴選出符合客觀工作條件的192人，占到公司黨員總數(shù)的66%。

為持續(xù)搜集防疫物資，公司黨員群發(fā)布口罩征集令，短時(shí)間內(nèi)匯總?cè)吮闶盏搅?0余條口罩供應(yīng)商信息，更有松鼠黨員單人收集了29條廠家信息，并做成表格，廠址、聯(lián)系人、電話、口罩規(guī)格等信息一應(yīng)俱全，在滿足復(fù)工后員工所需基礎(chǔ)上，為疫情防控一線積極募捐。

企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)始終是根基，不可動(dòng)搖

雖不在疫情核心區(qū)，但疫情的迅速傳播還是不可避免地波及到這家食品零售企業(yè)。

疫情爆發(fā)的時(shí)點(diǎn)頗為致命，直撲保障最為脆弱的假期——春節(jié)。受假期和疫情影響，生產(chǎn)基本停滯，交通運(yùn)力受阻，無法在短時(shí)間內(nèi)迅速組織恢復(fù)。對(duì)于自救與援救，都造成極大困難。

在自救與援救上，章燎原有個(gè)根本認(rèn)知，那就是在任何時(shí)候，企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)始終是根基，不可動(dòng)搖。這是4000余名員工及其家庭交付的責(zé)任，也是松鼠企業(yè)使命的前提，更是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的根本保障。

1月29日，三只松鼠高層召開遠(yuǎn)程在線會(huì)議，就疫情防控及確保經(jīng)營(yíng)召開專題討論。當(dāng)晚23時(shí)48分，公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布通告，宣布全面執(zhí)行代號(hào)為“火山行動(dòng)”的計(jì)劃，釋義為像“火”一樣熱情高效地為消費(fèi)者提供生活所需預(yù)包裝食品，建立一套像“山”一樣穩(wěn)固的防控體系，切實(shí)負(fù)起保障員工及家人生命安全的責(zé)任。

通告發(fā)出后，公司員工積極響應(yīng)。有感于此，1月30日，章燎原接連又發(fā)布題為《守住生命安全底線，踐行核心價(jià)值觀，是松鼠人面對(duì)新冠疫情的本色》的內(nèi)網(wǎng)文章，在內(nèi)網(wǎng)向突擊隊(duì)成員致敬，“我想這才是松鼠的本色，亦是對(duì)松鼠使命、愿景、價(jià)值觀以及組織能力的一次重大考驗(yàn)。我們必須清楚，只有在艱難條件下依舊堅(jiān)韌面對(duì)、勇于前行、克服困難的組織或人，才是優(yōu)秀和堅(jiān)不可摧的，松鼠創(chuàng)業(yè)時(shí)代是，我相信今天也一定是，未來更是。”

行動(dòng)即日啟動(dòng)，持續(xù)至正常復(fù)工。1月31日，29支突擊隊(duì)、211支突擊小分隊(duì)集結(jié)成立，涵蓋成員1160人，踏出了“火山行動(dòng)”的第一步。各隊(duì)由公司各業(yè)務(wù)板塊核心骨干成員組成，全面接管此前的假期值班，連夜完成《“火山行動(dòng)”突擊隊(duì)十日作戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)書》，以極少數(shù)人保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提前籌劃并運(yùn)轉(zhuǎn)，確保復(fù)工后快速進(jìn)入狀態(tài)。

借助多年的數(shù)字化深耕積累，三只松鼠順利啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公機(jī)制。在總部封樓的情況下，2月1日（正月初八），全員正式進(jìn)入在線辦公狀態(tài)。

全員遠(yuǎn)程在線辦公，開創(chuàng)了公司先河，也是在此次疫情倒逼之下，國(guó)內(nèi)部分有能力的企業(yè)普遍采用的工作機(jī)制。通過運(yùn)用日?qǐng)?bào)、電話會(huì)議、一日一會(huì)等方式，做到工作協(xié)同、信息布達(dá)、業(yè)務(wù)推進(jìn)效能最大化。以距離消費(fèi)者最近的客服崗位為例，為達(dá)成客滿火山突擊隊(duì)“服務(wù)要更好，響應(yīng)要更快”的目標(biāo)，三只松鼠客戶滿意服務(wù)部的小松鼠們各顯神通，總結(jié)出松鼠服務(wù)的獨(dú)門秘訣“六脈神劍”，包括提醒“主人”做好疫情防護(hù)，陪聊天玩游戲解悶。

在高流量的壓力下，產(chǎn)品部門、客滿智能部門的員工跨部門參與支援，化身松鼠服務(wù)背后的強(qiáng)大支撐。

勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任

真正的沖擊在線下。現(xiàn)階段，和全國(guó)絕大多數(shù)小微經(jīng)營(yíng)體一樣，三只松鼠聯(lián)盟小店面臨多方面的經(jīng)濟(jì)壓力。聯(lián)盟生態(tài)下的利益共同體模式，決定小店與公司命運(yùn)相連、進(jìn)退與共，看重短期還是長(zhǎng)期？考驗(yàn)的是經(jīng)營(yíng)者的格局。

三只松鼠無疑看重的是長(zhǎng)期。為此，公司出臺(tái)“年費(fèi)彈性政策”，原定覆蓋12個(gè)月的年費(fèi)均進(jìn)行延期1個(gè)月，對(duì)疫情最嚴(yán)重的湖北地區(qū)門店，在1個(gè)月基礎(chǔ)上再延期1個(gè)月，共延期2個(gè)月。通過年費(fèi)延期以減少門店的損失，后續(xù)還將視疫情防控進(jìn)展另行調(diào)整。

同時(shí)，考慮到部分門店仍處于閉店或者短暫營(yíng)業(yè)狀態(tài)，而年貨期間所囤積的產(chǎn)品即將存在臨期的可能。對(duì)處理臨期商品產(chǎn)生的毛利損失，聯(lián)盟小店平臺(tái)將在后續(xù)給予一定的補(bǔ)償，幫助店長(zhǎng)度過難關(guān)。

在防疫抗疫的過程中，基于價(jià)值觀的高度認(rèn)同，三只松鼠聯(lián)盟店長(zhǎng)們也紛紛行動(dòng)起來，為防控獻(xiàn)力，為“主人”服務(wù)。

1月22日，安徽太和縣聯(lián)盟店長(zhǎng)小惠、月月主動(dòng)聯(lián)合出資，在貨源緊張的情況下多方采購(gòu)專用口罩，免費(fèi)派發(fā)給消費(fèi)者。截至目前，她們累計(jì)采購(gòu)口罩4000個(gè)（不完全統(tǒng)計(jì)），免費(fèi)發(fā)放3000余個(gè)。

2月1日，河北衡水市桃城區(qū)聯(lián)盟店長(zhǎng)鼎鼎向朋友借來一輛面包車，帶著一批三只松鼠產(chǎn)品物資，前往衡水當(dāng)?shù)刈畲蟮囊患裔t(yī)院——哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院以及當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)高速口執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行愛心捐助。

浙江湖州聯(lián)盟店長(zhǎng)小橙子、圖圖主動(dòng)抽出200個(gè)三只松鼠禮盒，自駕送往湖州高速路段，現(xiàn)場(chǎng)將物資贈(zèng)予奮戰(zhàn)在防疫一線的警員及醫(yī)護(hù)人員。

這樣的故事還有很多，難怪有人說，聯(lián)盟店長(zhǎng)是非正式員工的松鼠人，而他們自己也經(jīng)常在客戶面前，自豪地以三只松鼠員工自居。

公司層面，三只松鼠近日透露，將在此前捐贈(zèng)的基礎(chǔ)上，再次聯(lián)合供應(yīng)鏈企業(yè)向社會(huì)捐贈(zèng)150余萬元款項(xiàng)和物資支援疫情防控工作，累計(jì)捐贈(zèng)款項(xiàng)和物資近500萬元。

此前，三只松鼠已完成了三輪公益行動(dòng)。包括向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)共計(jì)9.85萬件、總重89噸、價(jià)值200余萬元的物資，向蕪湖市弋江區(qū)慈善協(xié)會(huì)捐贈(zèng)10萬元，將多方采購(gòu)的3萬只醫(yī)用外科口罩捐贈(zèng)至蕪湖市衛(wèi)健委。

此外，三只松鼠正在持續(xù)推進(jìn)采購(gòu)100萬元專用口罩、防護(hù)服等緊缺醫(yī)療物資支援前線。

隨機(jī)應(yīng)變，長(zhǎng)期主義模式創(chuàng)新

不同的肌體有著不一樣的免疫力，這種免疫力的養(yǎng)成正是得益于一次次危機(jī)的歷練。

如果說前些年的迅猛發(fā)展，靠得是風(fēng)口紅利，那么當(dāng)紅利消退，特別是重大突發(fā)危機(jī)面前，更能體現(xiàn)出一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。生存和機(jī)會(huì)不是等來的，而是靠敏銳的洞察力、果決的組織力、利他的價(jià)值觀掙來的。

隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)各界對(duì)于戰(zhàn)勝疫情的信心逐步高漲，回歸生活日常秩序、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)成為各行各業(yè)關(guān)注的普遍焦點(diǎn)。電商崛起、送貨到家、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、人貨場(chǎng)的重構(gòu)、品牌力的解讀塑造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新、快消品行業(yè)“自救”的機(jī)會(huì)點(diǎn)和窗口期被頻繁提及。

“此次疫情對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及大部分行業(yè)將產(chǎn)生較長(zhǎng)期的影響，公司未來也將面臨各種不確定性，從零食行業(yè)來看，線下市場(chǎng)將受到一定周期的影響，而電商則可能有階段性的需求突增。”章燎原稱。

公司分析預(yù)判認(rèn)為，疫情期間及今后一段時(shí)期，線下銷售將不可避免出現(xiàn)下滑，經(jīng)營(yíng)重心將向線上轉(zhuǎn)移，豐富線上產(chǎn)品線，包括面包、自熱鍋、餅干、堅(jiān)果等方便速食，以便更好地滿足宅家生活的剛需。長(zhǎng)期來看，線下充滿更多機(jī)會(huì)和想象空間，將重點(diǎn)打磨，實(shí)現(xiàn)兩盤貨，下好兩盤棋。疫情之后，三只松鼠會(huì)進(jìn)一步擁抱武漢，陸續(xù)推出武漢地域美食。

如何轉(zhuǎn)危為機(jī)，三只松鼠已經(jīng)落地到行動(dòng)。首先將整體的銷售及線下需求間接往線上進(jìn)行引導(dǎo)，其次在商品策略上，借助線上渠道展示一些線下更受歡迎的一些商品，相當(dāng)于線上為線下引流。同時(shí)創(chuàng)意策劃主題，體現(xiàn)對(duì)“主人”的隔空關(guān)懷。

這些非常時(shí)期的舉措，其勝出的邏輯卻并不特別，簡(jiǎn)而言之，更低價(jià)格，更好體驗(yàn)，一直都是個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)和商品的核心考量。因此，無論2C，還是2B的企業(yè)，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到非常時(shí)期，或許有非常的機(jī)會(huì)。

一組數(shù)據(jù)，說明了這種機(jī)會(huì)的現(xiàn)實(shí)性：中國(guó)2019年的社會(huì)零售總額進(jìn)一步接近美國(guó)，總體差距縮小。不少市場(chǎng)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，按照目前的增速，中國(guó)將躍居世界最大的內(nèi)需市場(chǎng)。

長(zhǎng)期來看，三只松鼠正在做著世界級(jí)的創(chuàng)新，基于中國(guó)富足的基礎(chǔ)產(chǎn)能結(jié)成的聯(lián)盟工廠，制造型自有品牌多業(yè)態(tài)零售商的全新定位，在中國(guó)沒有先例，在全球同樣屬于探索。通過技術(shù)和模式的創(chuàng)新和應(yīng)用，宏觀的需求潛力將有機(jī)會(huì)進(jìn)入企業(yè)的利潤(rùn)表，具化為企業(yè)銷售收入。

對(duì)那些能度過寒冬的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)來說，疫情正是鍛煉抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提升內(nèi)部管理的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)的復(fù)蘇和爆發(fā)，將垂青于那些有準(zhǔn)備的人。

 從疫情防控小組成立至2月1日遠(yuǎn)程開工，9天8夜，三只松鼠的核心價(jià)值觀和組織能力得到生動(dòng)詮釋，再次釋放出驚人的能量。

2月4日，立春當(dāng)晚，三只松鼠官微《一場(chǎng)疫情，又一次讓松鼠更松鼠》的文章中提到，公司的業(yè)務(wù)已恢復(fù)基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)。文章稱：“此階段的松鼠，正努力做著我們應(yīng)該做的，不給國(guó)家添麻煩，堅(jiān)持為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)，才能讓員工及整個(gè)生態(tài)得以生存。”

章燎原很快轉(zhuǎn)發(fā)了這篇文章，并寫道：“感謝所有松鼠人，作為企業(yè)，對(duì)社會(huì)最大的履責(zé)，就是在任何艱難條件下能夠經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，我們才能夠?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任做得更多！松鼠加油，中國(guó)加油！”

正如三只松鼠年會(huì)主席臺(tái)大背景板上印刻的那句話，“苦難和幸福，都是生命盛開的花朵”。恐慌比疫情更可怕，信心比黃金更重要。

冬盡春來，愿山河無恙，人間皆安。