社會(huì)運(yùn)行大部分時(shí)間處于常規(guī)或非危機(jī)狀態(tài)，小部分時(shí)間是危機(jī)狀態(tài)。不同的運(yùn)行狀態(tài)，相應(yīng)的治理模式和思路各有側(cè)重。危機(jī)狀態(tài)下，常規(guī)的固定層級(jí)制和分工制難以有效應(yīng)對(duì)，這就需要危機(jī)管理。而危機(jī)管理本質(zhì)上是危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于通過領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一全面領(lǐng)導(dǎo)，做到在危機(jī)面前保持戰(zhàn)略主動(dòng)，保證危機(jī)的可控性，最終實(shí)現(xiàn)危機(jī)的有序解決。

“穩(wěn)”：把握危機(jī)形成“三部曲”

危機(jī)的形成通常經(jīng)歷由事情到事件、從事件到危機(jī)的發(fā)展演變過程。

事情和危機(jī)相對(duì)容易區(qū)分，難就難在很多時(shí)候不容易把握和識(shí)別“事件”的特點(diǎn)和本質(zhì)，究竟向常規(guī)還是危機(jī)狀態(tài)轉(zhuǎn)化。一旦對(duì)事件的轉(zhuǎn)化沒有及時(shí)跟蹤，就很容易形成危機(jī)，帶來(lái)被動(dòng)。實(shí)現(xiàn)從常規(guī)管理到危機(jī)管理的順暢過渡，這是危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的基本目標(biāo)。

從常規(guī)狀態(tài)到危機(jī)狀態(tài)，如果社會(huì)運(yùn)行狀態(tài)有一個(gè)漸進(jìn)的轉(zhuǎn)換過程，如果社會(huì)大眾心理有相對(duì)充分的預(yù)期和物資準(zhǔn)備，通常就不會(huì)很恐慌。相反，如果過渡非常突兀，社會(huì)大眾對(duì)危機(jī)不知情、對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理和物資準(zhǔn)備不足，就容易帶來(lái)社會(huì)大眾心理恐慌。

從事情、事件到危機(jī)，這是危機(jī)形成的“三部曲”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，主要職責(zé)是全程把握危機(jī)形成過程的演變特點(diǎn)和階段重點(diǎn)，使治理模式及時(shí)有序從常規(guī)管理轉(zhuǎn)換到危機(jī)管理，同時(shí)引領(lǐng)政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)大眾實(shí)現(xiàn)從常規(guī)狀態(tài)到危機(jī)狀態(tài)的有效轉(zhuǎn)換，從而進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置。領(lǐng)導(dǎo)者注意力的重點(diǎn)是危機(jī)管理的時(shí)機(jī)和節(jié)點(diǎn)，也就是密切關(guān)注不同尋常的事情和事件的重大變動(dòng)，及時(shí)分析、深刻洞察、準(zhǔn)確判斷和迅速應(yīng)對(duì)。

為保證有序的過渡，領(lǐng)導(dǎo)者必須高度密切關(guān)注可能導(dǎo)致危機(jī)的事件，以及時(shí)對(duì)事件的變化作出準(zhǔn)確判斷和精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)。第一，秉持公開透明理念，安排專人專責(zé)24小時(shí)保持密切關(guān)注事件的發(fā)展變化態(tài)勢(shì)，通過各種渠道保持與大眾的持續(xù)坦誠(chéng)溝通，告知事件的發(fā)展?fàn)顩r、政府應(yīng)對(duì)措施和大眾自身行為策略。第二，保持底線思維意識(shí)，同時(shí)對(duì)事件進(jìn)一步惡化后可能涉及的各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)方面做好人員、物資、空間等關(guān)鍵資源盤點(diǎn)和儲(chǔ)備工作，以及各種資源來(lái)源渠道的溝通和準(zhǔn)備工作。最后，視事件變動(dòng)的具體情況，對(duì)外部社會(huì)溝通頻率和力度、對(duì)內(nèi)機(jī)構(gòu)資源儲(chǔ)備和應(yīng)對(duì)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2019年12月31日，香港出現(xiàn)第一例新冠肺炎疑似病例，當(dāng)日香港衛(wèi)生署就提醒一線醫(yī)護(hù)人員留意病人的臨床情況，并進(jìn)行隔離治療和化驗(yàn)測(cè)試。1月2日香港衛(wèi)生署公布化驗(yàn)結(jié)果情況。1月4日香港醫(yī)管局公布，在醫(yī)院和診所實(shí)行包括限制探訪加強(qiáng)監(jiān)察和感染控制的應(yīng)變措施。同時(shí)，向社會(huì)通報(bào)個(gè)人保護(hù)裝備比如口罩的儲(chǔ)備數(shù)量及可使用時(shí)間。1月7日，香港醫(yī)管局公布，當(dāng)前港內(nèi)擁有的隔離病床數(shù)量，以及三天內(nèi)可能增加的隔離病床數(shù)量。1月8日，香港食物及衛(wèi)生局公告，加快口罩供應(yīng)。1月27日，香港特區(qū)政府對(duì)特定區(qū)域人群實(shí)行入港禁令，并逐步采取入港交通暫時(shí)停運(yùn)等措施。

實(shí)現(xiàn)從常規(guī)管理到危機(jī)管理的有序轉(zhuǎn)換，要求對(duì)疫情演變情況保持高度關(guān)注、進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、保持動(dòng)態(tài)管理、分級(jí)分區(qū)處置、確保有序有效。

“準(zhǔn)”：跨級(jí)指揮、走到前臺(tái)

危機(jī)既需要管理，又需要領(lǐng)導(dǎo)，但危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)是第一位的。一旦確定事件開始形成危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者要第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)狀態(tài)下的治理模式，激活政府和社會(huì)的應(yīng)激狀態(tài)。

常規(guī)管理，往往是自上而下的逐級(jí)指揮，領(lǐng)導(dǎo)者一般都在后臺(tái)支持。危機(jī)管理，因?yàn)闀r(shí)間的緊急和大眾的恐慌，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。一方面，為應(yīng)對(duì)逐層指揮帶來(lái)的時(shí)間壓力，從整體把握危機(jī)、提高決策效率，領(lǐng)導(dǎo)者往往需要戰(zhàn)時(shí)的跨級(jí)指揮，承擔(dān)起黨中央決策部署、上級(jí)黨委安排和部署下級(jí)具體工作之間的轉(zhuǎn)換職責(zé)，既抓統(tǒng)籌全局、作出科學(xué)的總體部署，又要抓協(xié)調(diào)、保證各方的有效落實(shí)。另一方面，為緩解大眾的恐慌心理，領(lǐng)導(dǎo)者要走到前臺(tái)，通過各種媒體和現(xiàn)場(chǎng)走訪，讓大眾能夠盡可能看到領(lǐng)導(dǎo)者，看到領(lǐng)導(dǎo)者的信心與決心、鎮(zhèn)定與從容。

危機(jī)一旦發(fā)生，最大的特點(diǎn)是一切變得沒有秩序。沒有了秩序，常規(guī)管理也就失去效果。進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)后，領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)在于，把不確定的環(huán)境和因素轉(zhuǎn)換為相對(duì)確定的環(huán)境、目標(biāo)、任務(wù)、人員、資源和空間。然后，交給政府、企業(yè)、事業(yè)等相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)去模塊化運(yùn)作和執(zhí)行。在常規(guī)管理方面，各個(gè)機(jī)構(gòu)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)和方法，但在危機(jī)狀態(tài)下容易失去方向和重點(diǎn)，也缺乏資源支撐，所以需要領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)管理提供秩序和支持。

危機(jī)發(fā)生后，社會(huì)大眾由于缺乏及時(shí)、真實(shí)的信息，更容易恐慌。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能及時(shí)提供真實(shí)信息，謠言就會(huì)填滿和占領(lǐng)社會(huì)大眾的心理。面對(duì)危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)聲，而且要多發(fā)聲、勤發(fā)聲。

非典時(shí)期，王岐山說，人類面對(duì)各種不可抗拒的威脅，產(chǎn)生恐懼心理是可以理解的。現(xiàn)在很多謠言就是由于恐懼心理造成的。現(xiàn)在政府要說清楚自己的想法、自己的工作，給人民以信心，消除群眾的恐慌心理。如果我們把包括隔離人數(shù)在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)都公布出來(lái)，謠言自然就沒有傳播的基礎(chǔ)了。王岐山認(rèn)為，面對(duì)老百姓這種恐懼心理的時(shí)候，電視、報(bào)紙，各個(gè)層級(jí)的干部，都應(yīng)該張開嘴巴，需要邊做邊說。因此，2003年4月20日后的王岐山保持了高曝光率，他必須讓市民知道，在這樣的危機(jī)時(shí)刻，市長(zhǎng)在干什么，說什么。王岐山甚至希望辦公室有電視直播，讓老百姓天天看見他。

站在前臺(tái)，意味要讓社會(huì)大眾盡可能多看到領(lǐng)導(dǎo)者、多聽到真實(shí)信息。多看到領(lǐng)導(dǎo)者，心里才有主心骨；多聽到真實(shí)信息，才會(huì)有預(yù)期和行動(dòng)。常規(guī)狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者的作用更多是通過戰(zhàn)略、制度和文化體現(xiàn)出來(lái)。危機(jī)狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要通過自身的決斷力、魄力和魅力加以凸顯。

2003年非典時(shí)期，臨危受命的王岐山“火線”就任北京市代市長(zhǎng)。當(dāng)天，他就走進(jìn)新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)、崇文門菜市場(chǎng)和王府井醫(yī)藥大樓，調(diào)研解決因疫情造成的蔬菜、副食品和醫(yī)藥短缺問題。這一舉動(dòng)給恐慌中的大眾吃了一顆定心丸，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心。相反，如果社會(huì)大眾看不到領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)謠言四起、動(dòng)搖信心、加劇恐慌，從而出現(xiàn)一些非理性行為，比如搶購(gòu)食品、逃出緊急區(qū)域，加大危機(jī)處理的難度。進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)后，領(lǐng)導(dǎo)者要第一時(shí)間站出來(lái)、經(jīng)常站出來(lái)，跟大眾保持密切持續(xù)真誠(chéng)的溝通。

“狠”：必勝、決斷、擔(dān)當(dāng)

短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)一個(gè)地區(qū)甚至一個(gè)國(guó)家從常規(guī)狀態(tài)轉(zhuǎn)到危機(jī)狀態(tài)，尤其是在節(jié)假日期間，最需要領(lǐng)導(dǎo)者的決心和勇氣，敢于下定決心第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)治理模式的及時(shí)轉(zhuǎn)變。

一是戰(zhàn)勝危機(jī)的必勝?zèng)Q心。面對(duì)危機(jī)的未知，社會(huì)大眾是容易恐慌的，而恐慌的最大來(lái)源在于，危機(jī)的嚴(yán)重程度被無(wú)限放大，而抑制危機(jī)的可能性卻被無(wú)限縮小。因此，恐懼、混亂、沒有信任和安全感容易成為危機(jī)來(lái)臨時(shí)社會(huì)大眾的普遍心態(tài)。每臨大事有靜氣。要贏得他信，領(lǐng)導(dǎo)者首先要有戰(zhàn)勝危機(jī)的充分自信。

危機(jī)狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者要更加明確地意識(shí)到，群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任重于泰山，必須時(shí)刻銘記于心。人民群眾的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，以及中國(guó)特色社會(huì)主義制度體系的巨大優(yōu)越性，都能賦予領(lǐng)導(dǎo)者以戰(zhàn)勝危機(jī)的信心、勇氣和決心。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過新聞發(fā)布會(huì)、媒體專訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等多種形式，妥善引導(dǎo)輿情，消除大眾對(duì)危機(jī)的恐懼心理，增強(qiáng)信心和勇氣。領(lǐng)導(dǎo)者的信心和決心會(huì)傳遞給社會(huì)大眾一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，我們的政府是一個(gè)有效率的、果斷的、會(huì)給人民帶來(lái)信心的政府。

二是斷其一指的決心。常規(guī)狀態(tài)下，大部分決策和行為通常是漸進(jìn)的，具有前后的連續(xù)性和一致性，兼顧各方的需求和利益，因此，領(lǐng)導(dǎo)者的抉擇和取舍帶來(lái)的影響一般不是特別重大，相對(duì)來(lái)說容易作出決策。但危機(jī)狀態(tài)下的決策往往影響巨大，決策要迅速，而且決策的反復(fù)性可能增多，很難做到各個(gè)方面都滿意。危機(jī)狀態(tài)下的決策更要抓住危機(jī)的本質(zhì)，考慮大局，特別是在取舍得失需要抉擇時(shí)，要有敢于斷其一指的決心。只有敢于犧牲才能敢于勝利，絕不能優(yōu)柔寡斷、面面俱到。王岐山就任北京市長(zhǎng)第二天，果斷下達(dá)政府令，對(duì)受“非典”感染的人員、場(chǎng)所依法實(shí)施隔離，切斷傳染途徑。但隔離不隔絕，隔絕的是疫情，隔離不了干部群眾之間的關(guān)心和溫情。

三是令行禁止的決心。常規(guī)狀態(tài)下的貫徹落實(shí)，不少時(shí)候上下級(jí)在執(zhí)行過程中可以多商量一些，可以慢一點(diǎn)，要考慮執(zhí)行對(duì)象的能力強(qiáng)弱和覺悟程度，這客觀上對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和共識(shí)的達(dá)成有幫助。但危機(jī)狀態(tài)下的貫徹落實(shí)，就不能商量，更不能隱瞞和打折扣，危機(jī)狀態(tài)下一旦發(fā)生偏差，不利結(jié)果可能是決定性的，缺少扭轉(zhuǎn)的余地。一旦明確方向和目標(biāo)，部署任務(wù)和分工時(shí)就毫不含糊，以戰(zhàn)時(shí)要求，做到令行禁止。做出決策后，要承擔(dān)責(zé)任并保證各方對(duì)決策執(zhí)行到位，如果有落實(shí)不到位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上換人、不能耽誤危機(jī)的處置時(shí)機(jī)。還要在整個(gè)過程中不斷觀察，確保信息流通。在危機(jī)時(shí)刻要把組織化程度提高到最高水平，只有把不可能的事情變成可能才能贏得危機(jī)。

王岐山就任第三天舉行第一次市政府常務(wù)會(huì)議，部署“非典”防治工作。開會(huì)伊始，王岐山就撂下了一句響當(dāng)當(dāng)?shù)脑挘寒?dāng)前全面了解實(shí)際情況、如實(shí)反映實(shí)際情況至關(guān)重要，一就是一、二就是二，誰(shuí)也不能“貪污”信息，解決不了的問題要及時(shí)上報(bào)，千萬(wàn)不能貽誤戰(zhàn)機(jī)。記住“軍中無(wú)戲言”，無(wú)論是情況還是數(shù)字，都要記住“軍中無(wú)戲言”。

危機(jī)形成過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)在于實(shí)現(xiàn)從常規(guī)管理到危機(jī)管理的有序及時(shí)轉(zhuǎn)變，不能過早更不能太晚。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力更要有必勝的決心、勇氣和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠橇拓?zé)任意識(shí)，以及日常積累的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)思考。危機(jī)逐漸消退時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者同樣要及時(shí)作出決策，推動(dòng)從危機(jī)管理轉(zhuǎn)換到常規(guī)管理，使社會(huì)運(yùn)行逐步恢復(fù)正常狀態(tài)。相應(yīng)的，危機(jī)狀態(tài)下跨級(jí)指揮和走到前臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)方式也要調(diào)整到常規(guī)狀態(tài)下逐級(jí)指揮和退到幕后的領(lǐng)導(dǎo)方式，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

（本文為國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目《習(xí)近平堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)思想理論創(chuàng)新研究》（18BDJ029）階段性成果。作者為中共中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）黨的建設(shè)教研部教授）