一根電話線，連接著民生百態(tài)，更體現(xiàn)著人情冷暖。“終于解決了，真是太好了，現(xiàn)在早上去上班路燈都亮了，再也不用大清早摸黑出門了！”。近日，蕪湖市陶辛鎮(zhèn)村民張先生對該鎮(zhèn)“12345”熱線工單的處理結(jié)果表示十分滿意。今年以來，陶辛鎮(zhèn)充分發(fā)揮“12345”政務服務便民平臺渠道作用，深入踐行“事事有回音 件件有著落”理念，不斷提高群眾訴求辦結(jié)率，架起群眾滿意“連心橋”。

健全機制，提升“向心力”。將“12345”政務服務便民熱線工作納入鎮(zhèn)年度重點工作和重要議事日程，成立“12345”熱線受理工作小組，建立健全以主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導親自抓，各部門、村（社區(qū)）分工辦理的工作機制，“置頂”群眾需求，打造“按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、高效反饋、聯(lián)動督辦、通報考核”的閉環(huán)管理流程，實現(xiàn)“未訴先辦、接訴即辦、有訴共辦”聯(lián)動模式，扎實做好“12345”政務服務熱線工作。

精準發(fā)力，打好“主動拳”。密切關(guān)注“12345”政務熱線平臺動態(tài)，在處理群眾訴求的過程中，針對能合理解決的問題，及時處理，針對高頻、熱點和疑難問題，深入分析研判，對群眾解釋到位，制定精準化解決方案。定期梳理在重點時段易發(fā)生的熱點事項和重復件，發(fā)揮村組干部、網(wǎng)格員熟悉社情民意優(yōu)勢，鎮(zhèn)村兩級干部常態(tài)化做好調(diào)查核實和高效解決工作，當好干群溝通對話的“聯(lián)絡員”、群眾急難愁盼的“協(xié)調(diào)員”和社會基層治理的“參謀員”，化“被動接辦”為“主動化解”，跑出便民服務加速度。

聚勢賦能，共敘“魚水情”。通過設(shè)立黨政領(lǐng)導“開門接訪”、創(chuàng)建陶辛鎮(zhèn)“六個一”工作法、建設(shè)智能報表、完善考核體系等措施不斷探索“12345”熱線服務新模式，讓群眾反映意見“像網(wǎng)購一樣方便”，打造“有溫度”“不打烊”政務服務模式。加強跟蹤回訪，派單后全程跟蹤督辦，將辦好“12345”熱線“一張工單”向“解決一類問題”延伸，努力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，用一根熱線“繡花針”穿起民生“萬根線”，為群眾幸福“加碼”。今年以來，陶辛鎮(zhèn)受理“12345”政務服務便民熱線各類訴求工單211 件，辦結(jié)211 件，辦結(jié)率100%，滿意率83.3% 。

民生無小事、枝葉總關(guān)情。陶辛鎮(zhèn)將繼續(xù)發(fā)揮好熱線聽民生暢民意、為民解憂紓困的橋梁紐帶作用，持續(xù)推動“12345”熱線辦理工作制度化、規(guī)范化、標準化建設(shè)，提高熱線辦理工作效率、辦理質(zhì)量和為民服務水平，不斷提升群眾滿意度，為全鎮(zhèn)社會環(huán)境和營商環(huán)境營造濃厚氛圍。（作者：韓夢媛）

入戶征民意解難題 提升群眾滿意度